Profecías de Automatización en TI para 2021 y la década (3 de 4)

Una ventana al futuro:

Profecías de Automatización en TI para 2021 y la década

(3 de 4)

Seguimos revisando las tendencias de automatización en TI, que la consultora Gartner Inc. –como cada año–, ha lanzado.

La pandemia de COVID-19 ha causado una gran interrupción en la forma en que operan todas las organizaciones. Ha sido un año descomunal en muchos sentidos, los CIO’s y los equipos de TI en muchos lugares del planeta han tenido gran capacidad de resiliencia y han superado las expectativas. Estos eventos han sido el preludio para los siguientes años en negocios, estrategia y tecnología, por lo tanto, no es de extrañarse que los emplazamientos de liderazgo sufran una mutación y evolucionen hacia nuevas posiciones y responsabilidades.

Lee la primera parte. Profecías de Automatización en TI para 2021 y la década

Lee la segunda parte. Profecías de Automatización en TI para 2021 y la década

El papel del CIO está evolucionando

Debido a que los servicios de TI se han convertido en la piedra angular para el éxito y continuidad de la empresa, los directores empresariales están pidiendo a los líderes de TI, que desempeñen un papel más importante en el diseño de estrategias comerciales a largo plazo. Parte de este cambio significa que los CIO están asumiendo nuevas responsabilidades. Esto incluye conferir conocimiento digital a otros ejecutivos de la organización, asumir el liderazgo sobre las operaciones comerciales digitales y desempeñar un papel directo en el diseño e implementación de las experiencias de los clientes.

Sin embargo, este cambio puede ser un camino bidireccional: mientras el CIO se está alineando más estrechamente con el negocio, el COO/Director de Operaciones se está alineando más estrechamente con TI. Esto hace que la TI, y la infraestructura digital de la organización, sean inseparables de las operaciones diarias y los planes a mediano plazo.

Para 2025, uno de cada 10 líderes en tecnología se convertirá en el líder de facto en experiencia del cliente para su organización.
Para 2024, el 25% de los CIO de las grandes empresas tradicionales serán responsables de los resultados operativos del negocio digital, convirtiéndose por efecto en Director de Operaciones.
Para 2022, el 70% de los proyectos de experiencia del cliente utilizarán tecnología de la información.

A medida que los líderes de TI asuman nuevos roles dentro de la organización, los servicios de automatización inteligente y orquestación de procesos serán necesarios para adaptarse rápidamente a las necesidades empresariales en evolución.

Otras predicciones notables

En cuanto a tendencias de computación en la nube, Gartner espera que siga evolucionando a medida que más organizaciones avancen hacia opciones de nube distribuida, hiperescala e híbrida. Esto aumentará la complejidad de los entornos de TI, lo que requerirá que la tecnología racionalice el aprovisionamiento de recursos basados en la nube, así como la gestión de la configuración.

En 2025, más del 50% de las organizaciones utilizarán una opción de nube distribuida en la ubicación de su elección, lo que permitirá modelos de negocios transformacionales.
Para fines de 2023, el 20% de las plataformas informáticas de borde instaladas serán entregadas y administradas por proveedores de nube a hiperescala, en comparación con menos del 1% en 2020.
Para 2024, el 75% de las organizaciones que monitorean los entornos IaaS / PaaS consumirán métricas a través de las API de los proveedores de la nube.
Hasta 2024, las mejoras en los procesos de infraestructura del lugar de trabajo digital impulsadas por análisis y capacidades de corrección automática reenfocarán el 30% de la gestión de operaciones de TI, desde el soporte hasta la ingeniería continua.
Para 2024, el análisis y la automatización de terminales ayudarán al personal de servicio del lugar de trabajo digital a ahorrar el 30% del tiempo dedicado al soporte y reparación de terminales a la ingeniería continua.
Para 2023, el 40% de los equipos de productos y plataformas utilizarán AIOps para el análisis de riesgo de cambio automatizado en las canalizaciones de DevOps, lo que reducirá el tiempo de inactividad no planificado en un 20%.
Más del 75% de las grandes empresas en economías maduras utilizarán la gestión de contenedores para 2024 debido a la creciente adopción de aplicaciones e infraestructura nativas de la nube.

En síntesis, la automatización de procesos de extremo a extremo significará que se necesiten menos recursos para completar con éxito los procesos, y constituirá una ventaja para las organizaciones que necesiten reducir los costos operativos y al mismo tiempo proporcionar servicios más rápidos.

La incertidumbre de 2020 nos acompañará durante bastante tiempo a medida que los mercados y las economías se establezcan en una nueva normalidad. Esa nueva realidad se basará en la agilidad, la transformación y el cambio constante.

Aunque todos estos datos son globales y afectan de una u otra forma todas las regiones del mundo, en la cuarta y última entrega, hablaremos de la Automatización con un mayor enfoque en América Latina.

Fuente:

Gartner Inc. ha publicado más de dos docenas de artículos relacionados con las tendencias tecnológicas de 2021. El presente artículo es una síntesis de dichos artículos.

www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-10-19-gartner-identifies-the-top-strategic-technology-trends-for-2021
www.gartner.com/en/publications/top-tech-trends-2021
www.gartner.com/en/documents/3984433

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